難搞客人

遇到令人討厭的客人，要如何處理？不友善，要求多，把民宿服務當五星級飯店比，你會如何應付？不同人有不同的想法，有些人覺得不可以助長他們的惡劣態度，應該用不同的方法去讓他們知道，讓顧客們知道他們所做的事情是錯的，希望能好好反省和改善。但我的想法有點不一樣，我覺得既然客人已經有這種想法，我們的能力有限，難以在短時間內把他們的態度改變過來。倒不如盡量配合，如果要求真的無法忍受，婉轉地把要求退回去。畢竟我們是服務業，寧得罪君子莫得罪小人，討厭的客人與小人無異，一旦令他們反感起來，後患無窮。咬緊牙關，把討厭的客人好好的應付下去，跟他們說了再見以後，不要忘記他，因為，他們將會列入黑名單內。下次要來訂房，＂對不起都滿了＂。從此與他們陰陽隔絕，互不相干。這樣大家都不會有任何衝突，彼此關係都能維持良好，也確保聲譽不會受損，一舉數得。當然，絕對歡迎在休息室或後樓梯與夥伴們狠狠地痛罵一頓，如果這位尊貴客人已經得罪店裡面的所有人～