最後，管家婆有來，順道幫我驗收一下，又一次出現錯誤，而且是很嚴重的，我把被子套的正反面給搞錯了，是因為被子有兩種顏色，深色的是應該往上，而淡色的就朝下。就是因為我對色調的常識很爛，所以才有這種狀況出現。我得好好在色調搭配上好好認識一下。
下午有客人來電詢問客房資料，我卻慢吞吞的沒有好好跟她解釋，把這位客人弄得很不高興，還斥責我不夠專業，我連番向她道歉。好好反省一下，對房間資訊好像不太足夠，不能好好給客人講解。加上客人不耐煩的語氣，立刻讓我緊張起來，以致變得更混亂。世界上不同類型，脾氣，態度的人都有，作為服務業，一定要讓客人得到最好的服務，所以自己一定要好好準備好。雖然有些客人態度不是很好，也要心平氣和的去向客人講解，務求客人滿意。這方面我一定要好好改進。
被客人這麼一罵，整個人現在變得有點納悶，是因為我都未有接觸過這類性質的工作，初次受罵，難免心情不太好，人說把臉皮弄厚一點，就不會變得那麼容易受影響。倒不如好好把自己準備，讓客人也滿意，雙贏，不是更好嗎？
6 則留言:
其實就像「全心待客」裡頭說的，錯誤會一直來，就像浪一樣，而我們就是那個衝浪手。
重點是每次浪來的時候我們是不是準備好了去迎接，或是一下子就被浪打翻了…
我也知道自己家的部落格並不是非常容易瀏覽，很多人會找不到他想要的訊息…
所以，這裡頭也有很大的改進空間和學問
如果是你，你會怎麼排列組合，也可以趁這次機會去反省思考。
房間的佈置與舖床的程序有很多是個人的主觀和美感的養成
我知道這有點難，但多舖幾次，除了讓自己熟練之外，我希望你也能從中建立起自己的審美觀和自信
多去思考為什麼要這樣做，和只是照著做不一樣…
希望你能漸漸明白這些要求背後的意義。
明、後天會是一場硬仗，請準備好衝浪去吧…
自己家的管家婆
加油呀^^~~我知道你一定得家
還有時間好好學~~加油^^
我今日都又做錯野.....
一齊加油呀
努力呀!
管家婆，所以我就要去從容面對每一個浪，人不經歷風浪，並不會成長。不用擔心，我會好好學習～
兩位匿名。。一起加油吧！！
Hi~親愛的保濟丸~
夏安~
我到今天才發現原來書琴有介紹你的blog,趕緊點進來看,看完了你從來到花蓮的第一天到最近的一篇記錄,我選擇在這一篇留言,因為,我昨天才和我美髮班的同學談到"客人"(我的同學們已經快畢業,最近在店裡實習了)^___^
當然,以服務業,以民宿經營的角度來說,全心待客是一種很好的生活態度.因為,客人感覺到我們的用心,他們會永遠記得這種被好好對待的感覺,下次還會想再體會這種美好的互動.
不過,有時候,不是我們的問題.真的.
台灣社會從封建到民主,短短幾十年,很多觀念與做法與西方社會不同,人們不管是當學生還是老師,不管是當老闆還是當員工,不管是做父母還是身為小孩,不知道怎麼了,不論場合,地點有時候都會期表現出急呀,燥啊,趕哪~很容易動不動責備別人,發飈~~
這些是個人的修養,好像跟別人怎麼對待沒有什麼直接關係.....> <
嘰哩呱啦講了一堆,主要是想跟你分享,有時候真的不是我們不用心,^____^
:p,幸好不用天天當衝浪手,浪太大,還是要把板子先收好,待在小窩裡喝杯咖啡,等天氣好點,我們再伸伸懶腰再來衝喔~
保濟丸,你真的好厲害,工作這麼短的時間就上手,給你打氣~ 加油~ ^___^
beadbeadden :
感謝你的留言, 也感謝你來觀看我的部落格, 完全了解你的想法, 其實台灣的客人已經算是可愛的一群, 香港的, 也許是工作壓力真的很大吧, 就愛把怨氣發到其他人身上. 每次遇到大浪, 我都會好好思考到底是自己的技術不夠好, 還是浪有問題, 反正每一個巨浪代表多一分成熟, 謝謝你的支持!!
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